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空包网高盛:全球零售行业9大趋势

更新时间:2018/9/13 / 阅读次数:379

空包网高盛第25届年度零售业大会最近刚刚在纽约结束,在两天的会议中,我们不妨看看全球零售商都有一些怎样的发现。(本文内容来自会议第一天的分享)

1.“线上下单线下提”已经成为客户体验中重要差异化源头

线上下单店内提(Buy Online,Pick­up in­Store,简称BOPIS)成为第一天会议当中一直被提及的“差异化助推器”。

美国最大艺术和手工艺品零售连锁店Michaels Companies的首席执行官Chuck Rubin表示,公司在2018年第一季度末实施了BOPIS策略,以方便消费者购物,而消费者对其中的便捷性反应良好。

在2018Q2,Michaels Companies的电商订单有三分之一都被消费者在店内自提走了,而且这些到店的消费者还在提货的过程中买了额外的商品。

类似地,TJX公司总裁Don Unser说,该公司实施了线上下单线下提(Click&Collect)服务,于是45%的电子商务订单最终都是在店内被自提走的。

Carters的董事长兼首席执行官Michael Casey说,其零售团队正在投资BOPIS,目前有15%的网上购物消费者选择了线上订单店内提。同时,Carters也在提升其他能力,例如免费送货。其CEO表示,“我们的目标是让顾客的店内购物体验更有效率和更愉快。”

2.多渠道消费者是美容消费领域最重要的消费者

Ulta Beauty首席执行官Mary Dillon表示,他们发现,其最忠实的客户是那些互动最多的客户,线上线下都是如此。Ulta Beauty有3000万名会员,他们带来了公司三分之一的收入。

Ulta仔细研究了它的会员数据,来了解会员们的消费方式和消费地点。它发现,实体店消费者对于Ulta非常重要,而且年轻一代消费者依然愿意在店内购买美妆产品,因为她们想要触摸、感觉、看到和尝试产品。

只有极少数的Ulta消费者只通过线上购买,大多数Ulta消费者会在店里发现商品,然后成为一个线上购买者,并随着时间的推移和Ulta产生更强的联系。2017年,电商业务占Ulta总业务的9%,一位电商消费者的支出是那些制造店里购买的消费者的2.5倍以上,同时交易次数也是2倍以上。最后,当消费者来到店里后,他就会来的更频繁,因为他们会从邮件、官网上看到相关资讯、帖子。

3.零售商与亚马逊展开合作,并将其视为另一个渠道

Casey说,通过为亚马逊Prime客户推出独家品牌“Simple Joy”,Carters提升了其电商能力。他说,当亚马逊看到自己与塔吉特(Target)和沃尔玛(Walmart)的合作后,就要求和Carters合作,开发一款自有品牌。

Casay表示,在如何将不同的婴儿用品捆绑打包这方面,他们经验丰富,而这正是电商中非常重要的技能和条件。合作的结果也是喜人的,Carters和亚马逊的合作是公司所有合作中最成功的,而且电商业务还成为公司成长最快、毛利最高的业务。

Casey认为,这一切应该归功于消费者对Carters的了解以及消费者和公司的长期关系,因此退货极少。该公司希望,亚马逊将在未来5年成长为其最大的客户之一,再加上自己的批发客户池,Carters预计明年将实现10亿美元的线上收入。

4.Carters推出了年龄增长计划,增加两个新尺寸,每个的预期收入为1亿美元

Carters的主席Casey还说,公司今年夏天推出了年龄增长计划(Age Up Initiative),这是基于从顾客那里得到的反馈,他们希望自己的孩子能够和Carters共度更长时光。

于是,该项目增加了两个新尺寸,10/12号和14号。Casey表示,上次增加尺码还是在2年前,当时创造了8000万美元的销售,因此他预计增加这两个新尺寸每个将带来大约1亿美元的销售。

5.零售商和供应商之间的关系从来没有这么好过

Dicks Sporting Goods的首席执行官Edward Stack评论道,尽管这些供应商也从事直销业务,但自己与耐克(Nike)、阿迪达斯(Adidas)、North Face和Under Armour等供应商的关系从未如此好过。

这些供应商仍表示,有兴趣确保Dicks Sporting Goods的全渠道业务保持健康,并正在尽一切可能帮助公司推动这一业务,其方法是分享那些在市场上的信息,以及在自己直销业务中正在发生的事物和信息。

6.供应链的速度和灵活性仍然是零售商的重要投资领域:Home Depot已经花了12亿美元

在今年的会议上,关于提高供应链效率以加快产品交付的讨论比前几年更多。家得宝(Home Depot)的高管们讨论了公司对供应链投资的12亿美元,该项目将在未来五年内实施。

计划中包括,在美国各地开设170个新的配送设施,目标是在一天或更短时间内就可以触及全国人口的90%。家得宝的高管们评论了公司在上游供应链上的成功——通过线上下单配送到店,将产品直接配送到店和履单中心,来满足消费者需求。

然而,近期,家得宝开始投入巨资,建立下游供应链,或者直接向客户提供服务。其目标是将商品从其配送设施和商店,直接送到购物者的家里或者工作地点。其高管表示,下游配送将通过取消商品码放,同时节省员工时间,让他们从挑选订单到为消费者提供更多面对面的体验。

此外,家得宝还增加了取件储物柜,使店内取件和交易更加高效。

7.电商购物者日益期待免费的、隔日/同日送达

在线家居家具零售商Wayfair的首席执行官Niraj Shah讨论了消费者——尤其是电商购物者——如何越来越期待免配送费,以及“世界的未来是同日达、隔日达”的期待。

Wayfair已采取措施,更好地控制其物流网络,从制造商的供应链到中间网络,再到家庭配送。Shah指出,Wayfair拥有25个自营的的“最后一公里”运输设施,可以覆盖大约63% 的美国用户。自从通过其整合中心网络进行处理以来,公司接管了90%的大宗包裹订单,也看到了消费者的积极反馈。

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